“复盘”是什么？为什么这被众多大佬推崇，甚至被柳传志把复盘称为“联想最重要的事情”？
陈轩做专业营销15年，做了200多个营销项目，每个项目做完之后，无论成与败，都会按照模版格式写项目复盘总结。一写就是两三万字。正是靠着这个方法。我在10年前，三年时间连升三级，成为最年轻的高管。
原因很简单。一个项目打透了。知其然且知其所以然。你做一个项目收获的经验方法和技巧，相当于别人浑浑噩噩做10个项目的收获。你做一年，相当于别人做10年。
在不断复盘的过程中，项目与项目、行业与行业、客户需求与客户需求，相互启发、触类旁通、举一反三，你长大的速度将十分惊人。
所以我特别愿意以一个实践者和受益者的身份，和大家一起分享这个非常实用非常高效率的方法。其实我分享复盘的方法这个动作本身也是复盘我的自我学习和自我提升的核心方法的过程。
下面陈轩开始拆解复盘。因为偏商业实战，所以我直接采用的是联想柳传志的复盘实操方法论。因为实用、简单、高效。很多朋友对联想和对柳传志都有不同意见，但我们对事不对人。学习其精髓，提升我们自己即可。对其他的，本次分享因篇幅有限，不做展开。
一、什么是复盘
复盘，是从围棋中借来的一个术语。围棋中的本义是当我们下完一盘棋之后，要重新在棋盘上走一遍，看看哪些下得好，哪些下得不好，这也是围棋选手增长棋力的最重要方法
柳传志曾经内部公开发言说：
正如柳传志所说：用人的关键，就是看他的学习能力。而最深刻的学习能力就是自学。自学的本质就是复盘。
复盘本质上是一种高效率的学习方式。现在各种碎片化的学习、去中心化的学习、互联网的学习等等，从根本上改变的是资讯到人的手段，但外部资讯、他人的经验，如何变成自己的能力？柳传志认为，复盘是最好的一个转化工具……
需要强调的是，复盘不是一次性的“行为艺术”，它是一种持续性、连贯性、递进式的旋转向上的动作。这个行为可以一人参与，可以多人参与，但原则上是所有与之相关联的人和事都要参与。并且复盘的关键在于及时、迅速、有效、反复。
二、复盘的好处是什么？
那复盘的目标和好处有哪些呢？“磨刀不误砍柴功”这个成语已经道出了“复盘”必要性的原因。复盘的精髓在于，更好的可能性。这个可能性是针对任何人和事而言。看似简单的“摆谱”和“演习”，却不是简单的重复。而是揭开表面看本质的过程，对于参与的所有个人而言，有时候也是一次残酷的自我解剖的过程。
复盘的好处，我从多年的实践操作中，简单归纳如下：
1、知道“坑儿”在哪儿，避免重复犯错
每一次的实践都不可能做到百分百完美，在复盘的时候，我们能知道，哪些地方做得不尽如人意，不如人意的原因是客观还是主观。有没有一些本来就存在，只是我们从来不知道的“陷阱”和“坑儿”，从这件事情的实践中得到明显的“位置标记”？如果找到这些，就是极大的收获。
2、知道团队的强弱项，分工更趋合理
复盘，到底在复什么？这个问题其实很关键。人和事，两者缺一不可。
刚刚说的是“事”层面的复盘，“人”层面的复盘，多半是事情参与的人。每个人都有自己的强弱项，唐僧取经之所以最后修得正果，也在取经团队的强弱项在这唯一目标上的互补和聚焦。如果分工合理，长板效应更突显。反之，短板效应的危害也是有目共睹。
复盘还有个任务，能帮我们了解团队中的每个人，并合理分工。最终的目标，实现彼此融合和互促。
3、知道“敌我”双方的实力，磨练心理战术
这里说的“敌我”，不是真实的敌人和自己，而是事情本身的正反两面。即使是众人复盘，“敌人”也不是复盘的彼此，而是事情挫败的方向和诱因。知道这件事为什么没做好，哪里没做好，方向有没有问题，诱因在哪里等等，很重要。
复盘一件事情的来龙始末，跟一盘棋一样，都在彼此斗智斗勇。掌握节奏和心理战术尤为关键。而心理上的长大和锤炼，是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在这其中获得的巨大收获。
4、知道“更好的可能性”在哪儿，胜在细节
“更好的可能性”，是复盘讲求的终极目标。复盘，是全盘皆复。在全盘当中，存在着各个细微的环节。这些环节环环相扣，最终导致了或好或坏的结果。所以，复盘的过程，是将细节重新暴晒的过程。而在这个过程中，“更好的可能性”已经存在。
马云也曾说：“赢的人要反思，我们侥幸在哪里，输的人要反思，我们输在哪里，是哪些事情我们做好了，我们就会赢，把时间专注在这，可能会好些，否则永远把时间停留在这个没做好那个没做好，那就没士气了。
总结一下：掌握复盘思维能带来的4个好处：
1、知道“坑儿”在哪儿，避免重复犯错
2、知道团队或自己的强弱项，让分工更趋合理
3、知道自己和“对手”双方的实力，可以磨练心理战术
4、知道“更好的可能性”在哪儿，胜在对细节的把控
三、复盘四步骤
在《复盘实操手册》中，柳传志先生将复盘分为4个步骤，8个具体事项
哪4个步骤呢
1、回顾目标：当初的目的或期望的结果是什么；
2、评估结果：对照目标，找出过程中的亮点和不足；
3、分析原因：事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；
4、总结经验：包括体会、体验、反思、规律，以及下一步的行动计划
四、复盘八事项
说完了4步骤，再说8个事项？
回顾目标
结果对比
叙述过程
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具体复盘时，大家随机应变，灵活应用。接下来我来详细解析一下8事项:
第一步：回顾目标
复盘开始的第一步，就是回顾复盘事件的目标。这样做可以让参与复盘的人做到心中有数，知道自己要讨论什么，并且该如何评判要讨论的事项。
第二步：结果对比
目标是希望达成的，而结果才是实际做到的，将二者进行对比，找到实际结果和希望目标之间的差别。
那结果与目标的对比，会产生哪些可能的情况呢，大致可以分为以下五种：
结果和目标一致，完成情况达到了所设定的目标；
结果超越目标，完成情况比设定的目标还好；
结果不如目标，完成情况比设定的目标要差；
结果中出现了目标中没有的项目，是在做事的过程中新添加进来的；
目标中有的项目，但是结果中却没有该项目的完成情况，结果为 0。
对于最后这种情况，这也可以视为结果不如目标，但是这种结果与目标的差距是根本没有行动，与那种行动了却没有达到期望值还不一样，所以要单列。
所以当你在复盘的的时候，通过以上这五种情况的对比，就可以发现一件事情的结果和目标到底差距在哪里了，记住：通过结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。
第三步：叙述过程
把事情发生的过程进行叙述的目的，是为了让所有复盘参与人员都知道事件的过程，了解做的事，知道细节，拥有共同的共享知识。这样大家才有共同讨论的基础，记住，不要浪费时间在信息层面。
第四步：自我剖析
这是最重要的一步。也是由浅入深，由表及里的一步。
在复盘时进行自我剖析，就是对自己做过的事情进行反思和分析，看看有哪些问题，有哪些成绩，并试着去找出原因，发现规律。自我剖析是一个自我长大的机会，它能让你自己先给自己打个预防针，这样后面别人给你扎针的时候，你就有了准备，也能够对比。
所以在自我剖析的时候，尽量要客观，要能够对自己不留情面。
多拷问自己， 自己在这个过程中没有尽力去做的事情是哪些？发生了哪些不可控或者不可控的部分中，自己出过力的地方是什么？无法着力的地方又是什么？
第五步：众人设问
这个是极其特殊的一步。不是简单的自我复盘，一定要众人设问才行。
众人设问可以让复盘突破事件本身的局限，突破个人见识的局限。设问的内容我们在上文已经提到过。设问要多探索可能性，考察每一种可能性的条件，以及其边界。当这些被探讨清楚了以后，问题基本上就一清二楚了。
第六步：总结规律
总结规律是复盘最重要的内容，上面所有的步骤都是为了得出一般性的规律，形成符合真相的认识。总结规律得出的结论是否正确，最好的检验当然是时间，但是，一旦进入到实践阶段，则说明复盘工作已经结束，它依旧不是复盘当时就能确定的。
第七步：案例佐证
除了从因果关系上去验证规律外，为了验证规律的可信度，还应该用其他案例进行佐证。这是从规律的适用性出发的一次实验。案例佐证面临着案例选择则的问题，所选的案例应该是同类型的、同行业的，不能选取跟所复盘的事件无关的案例。
第八步：复盘归档
经受了上述七步的复盘得出的结论，应该来说具有较高的可信度，这个时候，它们就是得到了认可和值得传播的观念和规律。最后就有必要对复盘进行归档，这其实也是知识管里的一种。
归档将复盘得到的认识知识化，更加方便传播和查阅，这让没有参与复盘的人也能掌握复盘得出的规律和观念，让新人可以在自己的工作中进行学习和参考，少走弯路。
好，最后再强调一下复盘方法论的三点提醒。大家不要着急，也别想一步到位，每次复盘前看一下，逐步完善就行。
1、想要掌握复盘这种方法论，日复一日，年复一年的操作，最简单，也是最有效。
2、复盘不是一次性的“行为艺术”，它是一种持续性、连贯性、递进式的旋转向上的动作。
3、复盘的精髓在于，有更好的可能性。
以上。
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