猜一猜？是产品？管理？团队？研发？制度？营销还是客户？你会发现，你很难选择，好像都是，又好像都不是，实在难以选择！但是你必须要有一个明确的选择！那就是“客户”，对，就是这个词，你听得没有错！你猜对了吗？
因为，客户是企业运营的核心，你所有的产品、服务、场地、成本、人员，都是为了“客户”进行服务的。没有了客户，我敢说，全世界没有一个企业能够生存下来！
现在，我们思考一下，客户的最初的来源是什么？答案是是陌生人！ 我们所有的客户，一开始，好像都不怎么熟悉，一次偶然的机会，我们认识了，交往了，做成了生意，成了朋友！其实，我们开发客户的过程，就和我们谈恋爱的过程很相似！都是从偶然相遇，从陌生到熟悉，从不了解，到了解，从相知到相爱，再到牵手走进了婚姻的殿堂。。。
好了，现在我们开始来梳理一下关于客户演变的流程：
陌生人------熟人------朋友-------顾客------客户------用户------粉丝------经营者------合伙人
你一定要记住这个流程，只有你熟悉了这个流程，你才知道社群营销从哪个地方开始！
我们的做法是：先找到成千上万的陌生人，对，成千上万的陌生人！
你会问我哪里来的那么多的陌生人呢？我想告诉你的是：在你的手机里，对，就是在你的手机里！换句话说，在你手机的群里！
如果你真的想学好、用好社群营销，你就一定要重视“群”的重要性！
到底何为“社群营销”？怎么干好“社群营销”？
：到哪儿找那么多的陌生人？
1、社群营销的“社”字，可以理解为社会上不同的人，他们从事不同的行业、工作、性别、年龄、地域也不一样，也特指人与人交往的一种社会关系！
2、社群营销的“群”字，可以理解为是一个群体，一类人，他们或者属于同一个行业、有同一种爱好、或者有共同的行业和思想。。。可以是健身爱好群，旗袍协会，什么学习班等等。总之就是有共同爱好的一个组织。
当然，我的意思是群越多越好。。。。关于如何裂变成千上万的群，我后面会详细介绍方法！我暂且把它定位一个名称：“千群万群计划”，这就是说你要做社群营销，必须要做准备，正如我今天在向上千个群，同时进行直播一样。。。。
3、社群营销的“营”字，可以理解为经营和运营，也就是说，你想干好“社群营销”你必须要用心经营你的群里的每一个人，不要忽视群里的每一个人，他们每个人都可能是你的客户！或许某一天会成为你的客户。
难道仅仅是经营客户？不仅仅是，正确的理解是：经营你和群里的每一个人的关系。要让你和群里的每个人从一种“冷关系”变成“热关系”，从一种“弱关系”变成“强关系”。
4、社群营销的“销”，就是要销售，成交。你要明白：成交是一切营销的终极目的，没有营销，你前面所做的工作，都没有任何意义！
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如何做好社群营销？
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社群运营,如何做好社群营销？
我们再回头看看：如何通过社群营销完成从陌生人到朋友这一阶段的培养？
这一个阶段，你需要做好两件事：
1、培养信任感 ：你必须学会讲故事，让别人了解你的，了解飞天蜗牛的，为什么要从事这个行业的。正如，很多朋友了解飞天蜗牛的时候，听我讲这个过程是一样的！拿出真心待别人，别人也会拿出真心待你，将人心比自心。
2、传递价值：何为价值？简单地说，就是给别人想要的东西，给别人好处。当然价值有两种：一种是实物价值，比如，你可以在群里互动，发发红包，让别人真正感受到你人不错，是一个好人，是一个大方的人，也可以免费赠送些小礼物，都是可以的。
另外一种是虚拟价值，比如：你可以给别人一些资料，一些别人需要的解决方案，分享一些有价值的信息，或者给别人一些有启示性的方法和方案等等，让别人感受到你是可以依赖的人，可以信任的人。慢慢的，你也可以成为别人心目中的专家！
现在我们再看一下从顾客到合伙人的不断演变和转化的过程？
何为顾客？就是经常光顾的人，他可能只是随便看看，逛逛，不一定购买！
何为客户？就是他认可你，信任你的产品，愿意付钱给你购买你的产品的人！
何为用户？就是他需要你，离不开你，比如我们是电力公司的用户，石油公司的用户，燃气公司的用户，为什么是他们的用户呢，因为我们离不开他们。思考一下：谁离不开你？如何让别人离不开你？ 到了用户这个阶段，就像两个人结婚，然后白头到老一样！
何为粉丝？ 就是他不仅仅会购买你的产品，而且他相信你，还崇拜你，你在他的心目中有不可替代的地位，他是你的拥护者，坚定的支持者。你每一款产品，他都会马上掏腰包购买，甚至都不会问价格！
有人说，我的微信通讯录里有2000多的粉丝，我说错，那不是粉丝，那是人头！你的公众号，微信通讯录里，只是有几千个人头而已，就是这么简单！
何为合伙人？就是他不仅仅成为了你的客户，购买你的产品或者服务，他还会帮你传播，帮你分享，甚至帮你介绍客户。还有更重要的一点是：他还是你的利益共同体、事业共同体，帮你推广！到了这个阶段，他就会变成了你的“推手”。
所以到了这个时间，你需要仔细地把这些“推手”从社群里筛选出来，组成你的超级业务员团队（连一分钱工资都 不用发），打造你的无敌的“战神团队”，和这帮兄弟一起打江山。
你未来的发展将会决定在这一帮人的身上，就像“梁山的108将”，因为，他们会帮你进行裂变，裂变，再裂变。。。。。。
我们来看我们的飞天蜗牛，起点是：一定是因为我们身边的好友因为通过你买了一款高性价比的团购产品或者是他想买什么东西，你介绍给他使用飞天蜗牛而省了本来要花的钱开始的。因为这点的链接，从此，他再次购物的时候，想起了你。你们慢慢的才会从陌生人开始到你的忠实用户，甚至是你的合伙人而结束的。这段客户演变的关系，像极了恋爱的过程。
现在我就举一个我亲身经历的例子：看看我们如何通过社群营销，彻底地改变我们的思维，改变我们做生意的模式！
我以前在上海松江的一个小区住的时候，我们的小区里有两个便利店，两个小店经营的产品，都是差不多的，大多数，都是一些生活用品，牛奶、水、香烟、纸等等。
他们这两个店是紧挨着的，但是一个生意好，一个生意不好，一个店天天都有很多人去消费，有一个店，就是很少有人去买，为什么呢？（注意了，下面我来揭秘他们成功的原因）
其中的一个小店，我印象非常深刻，店的老板是一个胖胖的大姐（下面我简称为胖大姐），当然，我也是他们的客户，那我为什么会是他的客户呢？是因为他们家的产品好？还是他们家的产品丰富？还是女老板人长得好看？
我:
都不是，答案是：这个店的女老板很会做生意，给我们提供了增值服务！
什么增值服务？
我是一个工作狂，平时很忙！公司离住的地方也有一段距离，经常在网上买一些生活用品，服装之类的。这些东西，寄到公司里再带回家也不方便，白天家里也没有人，公司离家也有一段距离，接收快递也真的不方便！
但这个店的这位胖大姐帮我解决了这个难题，她自己买了几个柜子，放在她的小店里，帮我们代收快递，她也不收服务费，每次下班，直接到她那儿领就行了！真的很方便！
不仅仅如此，他还为我们所在的小区建个“**小区服务群”，每一个人去拿快递的小区住户，就扫群二维号码，进群。他说，你们进这个群，有了快递，我就会在群里通知你们，你们下班后，直接来领就可以了！我真的很感激！
好了，我们看看“***社区服务群” 有没有价值？为什么有价值？
出于这位热心胖大姐的热情的服务， 我们每家的住户，下班去拿快递的时候，都会顺便给买些吃的，用的，家里的生活用品用完了，也就到他家里去买，她家的生意就越来越好。。。她的营业额也就越来越大。。。反观另一家，每天坐在家里等着别人来，生意惨淡。。。听说后来搬走了。。。。
故事结束了吗？没有！
有一天，我发现胖大姐的小店门口，又多了一些新的玩意。。。。什么？是小孩喜欢坐的玩具车，也就是小孩坐在上面，会站起来，也会唱歌的那种。。。一次5分钟1元钱，我相信你一一见过。。。。
还有，胖大姐有一天在我们这些住户群里，发布了一个消息，大家下班后，如果不方便买菜，因为有的菜市场早就下班了！她就专门选了一些新鲜的蔬菜，可以到他的小店去买。。。
啊！ 这个主意不错，对于上班族来说，买菜也的确是个大问题。白天工作，根本都没有时间去菜市场，这的确方便了我们。。。所以，不知不觉，我们光顾他的小店的次数越来越多，越来越离不开。。。。。
胖大姐，还会经常在我们的这些业主群里，发一些团购的活动，都是最低价，比如：大闸蟹、土特产，每次都会得到很多的人的响应！她的销售额一天天的飙升。。。生意做得越来越好。。。。我们这个社区的业主，几乎最后都进了她建的这个“便民服务群”。
通过上述这个案例你想到了什么？
1、为什么这些群大家都不退群？
2、这个社群有价值吗？
3、如果每个实体店，都这么干，会不断地盈利吗？
4、这个社群值钱吗？如果你有100个这样的群，会怎么样？
5、你到底是在卖产品，还是在经营人心，经营人的痛点？
6、你让客户对你有依赖感吗？
今天，如果我是胖大姐的话，我会接着把这个故事续写下去！！
因为，这个故事会越来精彩。。。。。
说到这里，我想今天群里认真思考的伙伴，已经知道飞天蜗牛该怎么经营了，根本无需我多说。
其实飞天蜗牛完全符合社群营销的所有特点：它不是微商，因为不用靠一直卖货赚钱。它也不是直销，传销拉人头挣钱。它即抓住了供给侧结构的时代变革，也预判了未来用户连接工厂的底层逻辑。就是通过社群营销，通过互联网工具的传播，将精准的数据输送工厂，将产品和服务送往彼岸（客户的感受）。所以，我们今天只需要将我们的社群用心搭建。把同类需求的用户，服务到位。这样我们的团长们就会拥有高效，高粘性，高复购的消费数据。
讲到这里，我今天的分享也就要结束了，大家对社群营销有更深的理解了吧。
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