直播电商会员率高达30%,如何用私域驱动长效增长?

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品牌花高价买量,转化杯水车薪
成交顾客回归人海,只能做一次性生意
店铺经营许久,却没有积累任何品牌价值

对于直播电商来说,光是经营公域显然不够。以私域承接公域流量,进行长期触达转化,已经成为大多数抖音电商商家普遍采取的运营模式。

私域的价值在于大大降低了流量成本:过去传统电商可以把一件产品卖给100个人,而私域电商则可以把100件产品卖给同一个人,极大提升了客单价和用户价值。

“留量”的关键在于做好社交运营,打造一个完整的私域电商体系。

圈量服务于TOP1抖音直播电商「交个朋友」等多个电商商家依托圈量SCRM,为直播电商商家提供完整的私域解决方案,帮助商家轻松打造一个高客单,高转化,高复购的私域流量池!

一、靠这个方法,80%电商顾客转为粉丝

用户在带货直播间点击购物车,下单并支付成功,就完成了从路人转化为品牌顾客的第一步。这代表用户对直播间感兴趣,并基于兴趣完成了首次转化。

下单顾客都是商家的精准客群,除了用包裹卡外,可以根据用户订单联系方式主动进行加粉。

只需将历史订单数据批量导入,就可以利用功能组合拳将流量高效吸入私域流量池。

1.包裹卡加粉

在电商行业普遍使用的包裹卡中,我们可以将普通二维码替换为圈量企微活码,将流量分流给各个账号承接,一个活码就可以承接某一渠道所有被动加粉动作,并在后台查看渠道详细的引流数据。

不用担心流量过大账号受到风控,也无需因为账号承接量有限而不断更新物料。

2.AI外呼+短信+智能主加

导入顾客数据后,用圈量即可实现AI集中外呼,由系统筛选出接听率高的客户进行拨打。

在电话中,我们需要向用户传达加粉的利益点,最好是使用率高、特别的、与品类相关的实物、服务或者优惠。例如某牛排品牌,在外呼时经过测试,发现送牛排调味可用的迷迭香盆栽,就比送普通的刀叉通过率更高,既具有观赏性,又可以与品牌产品配合使用。

另一方面,圈量能够集中处理用户数据,实现智能加粉。企微好友申请入口较深,AI外呼时可以用话术一步步引导用户切换微信进行确认添加。用户只需要根据指导到后台点击确认,即可完成加粉,链路极致简化。

外呼全程拟真沟通,并根据用户的回复将用户意向进行评级标记,帮助商家筛选出高意向客户。

短信作为一个保底方式,以文字形式向用户重申利益点,并附上圈量引流短链用户在信息界面点击短链,也可以自动跳转微信二维码落地页,长按扫码即可快速添加商家企微。


圈量的客户某美妆主播,在服务期间通过以上引流方式,有效触达了84.3%的平台粉丝,成功转粉率保持在22.73%;平均加微成本3.8元,平均每位私域粉丝贡献GMV高达800元。

二、每1个新粉丝,都得到及时承接


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1.新好友承接

新添加好友的三天内,是触达激活用户的黄金时期。我们可以在合适的时间节点设置多个圈量新好友SOP任务。例如说新粉福利、邀请入群、活动邀请等,对用户进行承接甚至激活转化,促进用户留存。

2.分群运营

加粉后,商家设置通过好友后拉群,将粉丝引导至群聊,进行统一管理运营。无论是被动加友还是主动加友,都可以自行设置引导入群话术,在成为企微好友的第一时间由系统智能发送话术及入群链接。

营销活动引流、或者品类多的商家还可以设置“关键词拉群”,在新好友SOP中引导用户回复关键词,并根据关键词将用户拉进对应群聊。

运营后期需要进行精细分群、分层运营,可以用“标签建群”,根据用户标签属性,结合业务需要搭建不同类型的群聊,对用户进行精细化运营。

三、用户全方位业务画像,实现精准营销

在私域中,商家通过社交化运营和用户建立亲密关系,从而实现转化,这本质上是一个不断探索、洞察用户需求,并针对用户喜好进行精细化运营的过程。

商家在面对大批量企微用户好友时,首先需要做的是将好友与顾客建立联系:这个好友曾经在店铺里下过几次单?最近一次下单是什么时候?最喜欢买的是哪些品类?客单价高不高?这些了解都是支撑后续运营的重要依据。

1.用户基本属性与消费情况

我们可以用自定义标签标记用户的渠道、属性、需求,同时使用圈量的RFM标签,智能同步商家自建商城的订单数据,分析用户的订单情况,并自动生成标签;

2.用户沟通中显示的喜好

在日常聊天中,可以通过设置关键词打标,例如美妆商家设置“眼影”、“口红”,护肤商家设置“敏感肌”、“补水”等,如果不了解如何结合业务属性设置标签,可以参考一下圈量的往期文章,里面有很全的标签体系参考《限时领!搭建私域用户标签体系,绝不能错过这份资料 》


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某食品品牌标签体系表格


1.用户的内容取向

私域运营中,通过社群内容矩阵触达用户才是运营重点。

但是,不是每个社群用户都会发声。对于这些沉默个体,我们可以互动雷达去“探测”用户的潜在需求、喜好,从而进行更精准的转化。

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现在的微商好做吗?

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互动雷达可以理解为带着“雷达”的内容载体,例如网页、公众号文章,当我们将这些内容发送到社群时,后台将记录用户对内容的反应数据,例如浏览时长、打开次数、分享次数等,从而得知用户对产品、活动的兴趣程度。


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例如美妆个护电商商家上新新品,并在群内推送雷达推文《痘肌护理专家登场,重磅新品买赠同款!》,有用户阅读推文4min30s,并分享了2次,打开过2次,可以推断用户对该款新品有需求,我们可以给该用户打上“痘肌”标签,后续进行针对性推送。

四、全流程智能推送,覆盖所有营销场景

在内容推送层面,商家需要根据用户标签,为用户打造专属的“内容日程”、“推品计划”。

我们可以利用圈量进行智能群发,实现内容全社群、全私域用户同步,以此实现IP人设的打造、营销内容的高效触达,在提升用户关系、打造强IP的同时促进转化变现。


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分标签群发有几个维度需要重点考量,一是用户所处阶段,二是用户的活跃程度,三是用户的价值情况。

用户处在什么阶段,运营应该发什么内容,非常讲究节点和规律。圈量客户交个朋友运用好友SOP对不同等级用户推送不同内容,并通过好友群发使不同等级的用户接收到客单价不同的产品,使用户价值最大化。

对于新粉丝,可以发送信任福利、好评返券去促进用户首次下单转化;
对于现有粉丝,则可着重用户关怀、开播提醒等促进二次复购;
对于沉默粉丝,要促进活跃,可以用日常问候、直播预热、商品种草等多次营销推送进行促活。

日常推送时,商家针对不同的营销节点、季节性节日,也需要策划直播活动、大促活动等营销事件,进行前中后期的宣发计划;而在粉丝生日、宠粉日、权益到期等,也需要推送通知用户。

圈量SOP能够根据时间点及用户状态,做好客户分层之后,再给指定的客户发送指定的内容,帮助运营人员把繁杂的工作迅速搞定。


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某品牌内容体系


五、积分奖励机制,促进用户活跃留存

想要长期留住私域里的精准客群,奖励机制是运营体系的一个重点。

我们希望用户持续留存、活跃、转化,并从粉丝转化为会员,通过完成各项任务提升用户粘性,从而长大为品牌的铁杆粉。兑换权益的奖励机制,就是运营体系设计的重中之重。

圈量「群积分+积分商城」能够以活跃留存、公私域复购、会员任务等多个方面的奖励机制促进用户积极活跃、持续复购。


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1.留存+互动签到打卡

参考交个朋友等电商顶流,以及其他行业品牌,一般留存一日可积1分;群内积极发言互动,也可获得相应积分。当奖励机制融入用户的日常,用户活跃的习惯就会被培养,社群活跃难、用户流失的问题也迎刃而解。

商家发布公域短视频时,可以在私域发布积分奖励任务,对留言/点赞等动作分别进行积分,促使用户对短视频进行留言点赞,提升公域账号权重。

2.订单转换积分

一种是私域内成交闭环,商家自建小程序商城数据同步积分商城,用户复购即可获取积分,并兑换相应的优惠券等奖励,从而持续多次复购;

另一方面,商家进行公域直播活动时,也可以将用户回流到直播间购物,从而提升直播间数据,获得官方的扶持与曝光奖励,实现引新回老的用户运营闭环。这样的机制能够产生牢牢的向心力,将用户锁在私域中,同时不断回流到公域观看直播,购物下单。


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3.完成会员任务获取积分

在私域中,我们一般利用小程序载体去进行会员体系的搭建,通过积分制,可以促使用户去完成注册会员、完善资料、浏览信息、加入群聊、观看直播等一系列动作,从而提升用户对品牌的熟悉度、信任感以及依赖度。

参考交个朋友小程序的积分体系,可以看到很多用户与品牌的交互都被纳入积分动作,例如注册会员、完善资料、订阅商品、加入会员企业微信群、浏览攻略文档、发起商品拼团、砍价等等;

根据动作的重要程度,商家可以设置不同比重的积分,从而促使用户在品牌会员体系中不断升级,不断转化、甚至提高客单价,将普通顾客一步步引导为超级粉丝。

六、供应链+分销,形成私域成交闭环

微信群的主要功能在于发布产品或服务的优惠信息,刺激社群中的用户消费,下单需要通过小程序、微店或者其他电商渠道来完成。

除了回流公域外,电商品牌可以搭建自有小程序,在私域搭建一个成交闭环。

圈量与腾讯官方产品「腾讯云mall」合作,圈量提供私域智能运营,腾讯云mall助力商家搭建私域小程序商城,破解私域转化难题。

云mall连接全微信生态,无论是腾讯广告、还是视频号直播带货,各个触点都可以一键直通云mall下单购物,实现快速转化;云mall小程序则引导回流加粉,促进粉丝持续增长。

此外,腾讯云mall还连接外部分销机构的CPS分销推广+佣金结算,带动流量与GMV的双提升。

KOC和掌柜们都是平台流量裂变的生态枢纽,一个常见的商品,就有超过72000个社群转发分享,转发次数达到279128次。短时间获得大量订单,这就是KOC影响力+社群传播力的力量所在。


七、店铺数据可视化支持

在私域经营转化时,我们需要了解私域的转化数据,以数据分析反推优化运营策略。

除了基础的社群运营数据外,电商品牌更关心转化情况。我们可以用圈量的数据功能同步商家的自建小程序,并录入与分析企业商城的订单情况

一方面是顾客数据,例如店铺目前的客户总数、新增客户数、订单量、下单人数、客单价、复购情况等;另一方面是店铺的总体数据,例如店铺的GMV。

从后台的数据面板,我们可以清晰地看到私域各个阶段的各项转化指标,从而了解目前私域的转化效果,并根据数据优化策略,将转化难点逐个击破,稳步提升GMV。

以上就是圈量为电商直播商家设计的私域智能化运营方案,圈量服务多个头部电商客户,在私域降本提效方面将持续精进,欢迎戳下方链接咨询了解更多运营功能细节~

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